Оптимизируйте работу интернет-магазина
с Claims
Сократите время на обработку обращений до 30 %
и увеличьте удовлетворённость ваших клиентов до 90 %!
Частые проблемы в обработке клиентских обращений
  • Работа службы поддержки осуществляется
    не на сайте — отсутствие простоты
    и прозрачности для клиентов.
  • Обращения долго обрабатываются, а процесс обработки обращений — в головах у ваших сотрудников.
  • Клиенты не знают, что предоставление определённой информации позволяет ускорить обработку заявки (фото товара, артикула, № заказа/накладной,
    типа обращения).
  • Множество систем и разных инструкций делает специалистов труднозаменимыми.
  • Отсутствует гибкая отчётность по проблемам клиентов для улучшения бизнес-процессов.
  • Обращения собственных сотрудников
    не регистрируются как проблемы.
Частые проблемы в обработке клиентских обращений
  • Работа службы поддержки осуществляется
    не на сайте — отсутствие простоты
    и прозрачности для клиентов.
  • Обращения долго обрабатываются, а процесс обработки обращений — в головах у ваших сотрудников.
  • Клиенты не знают, что предоставление определённой информации позволяет ускорить обработку заявки (фото товара, артикула, № заказа/накладной, типа обращения).
  • Множество систем и разных инструкций делает специалистов труднозаменимыми.
  • Отсутствует гибкая отчётность по проблемам клиентов для улучшения бизнес-процессов.
  • Обращения собственных сотрудников
    не регистрируются как проблемы.
В конечном итоге:
отсутствие лояльности со стороны клиентов и снижение эффективности компании.
Наиболее частые требования к тикет-системе
  • Простота работы с обращениями для всех сторон
    Клиентский запрос и его обработка должны осуществляться в едином интерфейсе вашего сайта (интернет-магазина или другого привычного клиенту места).
  • Меньше действий на уточнение подробностей
    Система должна позволять настроить любой процесс обращений и указать обязательные поля для каждого этапа их обработки. Необходимо максимально ускорить сбор типов обращений, номеров накладных, фотографий товаров и пр.
  • Гибкий и настраиваемый процесс обработки обращений
    Для каждого типа обращений последовательность обработки должна быть уникальной, а каждое сообщение должно иметь отдельный флаг видимости для клиента или сотрудника компании.
  • Объединение работы разных отделов над одним обращением
    В обычных условиях сотрудникам организации сложно передать обращение из одного отдела в другой, отслеживать статус задачи другого отдела. Например, в расследовании случая нарушения тары товара могут принимать участие склад и транспортный отдел. Система должна быть безопасной, но позволять обрабатывать задачи несколькими сторонами.
  • Статистика всех обращений
    Улучшение работы компании невозможно без анализа текущей работы. Единое окно по работе со всеми обращениями должно предоставлять самую полную информацию о типах, частоте и финансовой значимости проблем.
  • На ваших серверах и open source
    Система обработки должна являться частью общей информационной системы с возможностью её расширения и модификации другими разработчиками. Необходима полная интеграция с вашей CRM-системой и интернет-магазином.
Наиболее частые требования к тикет-системе
  • Простота работы с обращениями для всех сторон
    Клиентский запрос и его обработка должны осуществляться в едином интерфейсе вашего сайта (интернет-магазина или другого привычного клиенту места).
  • Меньше действий на уточнение подробностей
    Система должна позволять настроить любой процесс обращений и указать обязательные поля для каждого этапа их обработки. Необходимо максимально ускорить сбор типов обращений, номеров накладных, фотографий товаров и пр.
  • Гибкий и настраиваемый процесс обработки обращений
    Для каждого типа обращений последовательность обработки должна быть уникальной, а каждое сообщение должно иметь отдельный флаг видимости для клиента или сотрудника компании.
  • Объединение работы разных отделов над одним обращением
    В обычных условиях сотрудникам организации сложно передать обращение из одного отдела в другой, отслеживать статус задачи другого отдела. Например, в расследовании случая нарушения тары товара могут принимать участие склад и транспортный отдел. Система должна быть безопасной, но позволять обрабатывать задачи несколькими сторонами.
  • Статистика всех обращений
    Улучшение работы компании невозможно без анализа текущей работы. Единое окно по работе со всеми обращениями должно предоставлять самую полную информацию о типах, частоте и финансовой значимости проблем.
  • На ваших серверах и open source
    Система обработки должна являться частью общей информационной системы с возможностью её расширения и модификации другими разработчиками. Необходима полная интеграция с вашей CRM-системой и интернет-магазином.
Claims — система обработки задач для вашей компании
Единая система и привычный интерфейс
Система Claims легко интегрируется с другими продуктами компании, поэтому интерфейс создания обращения будет знаком пользователю после оформления заказа. Система может быть стилизована в полном соответствии с вашими пожеланиями.
Интерфейс работает на ускорение обработки задачи
Уведомления об обязательных полях ускоряют сбор информации по обращению. Система автоматически подгрузит заказ/накладную/номенклатуру для автоподстановок, подсказок и простого выбора среди заказов, созданных ранее.
Синхронная работа всех отделов
Работники разных отделов могут обрабатывать одну задачу, при этом у неё будет единое ответственное лицо и неограниченный список наблюдателей.
Настраиваемые статусы заявок и триггеры переходов между ними
Теперь система обработки обращений соответствует реалиям вашего бизнеса, а последовательность и способ обработки типов обращений хранятся в компьютере, а не в головах ваших сотрудников.
Статистика и отчёты
Claims поддерживает отчётность по всем основным показателям и предоставляет возможность отследить источники проблем и оценить общий уровень работы организации.
Оцените полный функционал Claims совершенно бесплатно
Внедрили Claims и остались довольны
  • Сокращение времени обработки обращений в 2 раза
  • Разгрузка отдела по приёму обращений
  • Увеличение количества положительных отзывов на 15 %
Финансовая значимость для каждого обращения
Прозрачная стоимость внедрения
Команда готова помочь
с настройкой или расширить функционал в течение нескольких дней
Каждая особенность вашего бизнеса будет учтена в продукте, который вы получите. Любые нюансы в дальнейшем можно дописывать самостоятельно или с нашей помощью.
Готовые кейсы
Наличие готовых кейсов удешевляет внедрение для вас.
Оценка ваших процессов перед внедрением
Изучив ваши текущие способы работы с клиентом, мы предоставим подробный план внедрения.
Прозрачная цена
350 000
Средняя стоимость внедрения, включая настройку и интеграции
Всего 4 действия для старта работ
Вы получаете бесплатную консультацию
1
Мы готовим описание процессов и плана внедрения
2
Предоставляем вам индивидуальный план внедрения
3
Запускаем и сопровождаем проект
4
Оставить заявку
Ваш персональный менеджер
Мы автоматизировали большинство рутинных задач и выстроили бизнес-процессы, поэтому разработка проходит в штатном режиме в сроки.
Если вам нужна консультация или оценка проекта наши эксперты готовы проконсультировать вас
в удобное время
Error get alias